近日有网友发布视频，讲述在辽宁鞍山一家肯德基用餐时看到的一幕：一位年长拾荒者拎着装满空瓶和废纸的大编织袋，手里握着一个空塑料瓶到柜台前示意要接点水。柜台里的店员没有直接把刚烧开的热水倒入塑料瓶，而是走回后厨，取来一个平时装豆浆的隔热纸杯，将热水装好并封口、套上杯托后递给老人，老人接过后微微点头致谢。

拍摄者表示，起初以为店员拒绝了老人，后来才意识到店员是担心热水直接倒入塑料瓶会烫伤或使瓶变形，才用更安全的方式打包赠予。该网友被店员在客流旺、后厨繁忙情况下仍耐心处理求助的举动所感动，遂将画面和文字发到网上，希望更多人看到这份善意。

记者联系到当日现场拍摄者和视频中的店员。店员回忆，当时店内没有常温或凉水，只有刚烧开的开水，考虑到塑料瓶受热问题，才用隔热纸杯装好并封口交给老人。她称门店一直有免费提供热水的习惯，即便对方不是在店内消费也不会拒绝请求。 千亿球友会

肯德基客服回应称，各门店提供的免费服务项目可能存在差异，建议具体咨询门店，但像提供热水这种基础服务通常是免费提供的。